Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de julio de 2026

Bienvenido a Hema Labs. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación y los servicios ofrecidos por Hema Labs (en adelante, «Hema Labs», «nosotros» o la «Plataforma»).

Al registrarse, marcar la casilla de aceptación y utilizar la Aplicación, el usuario (en adelante, el «Usuario» o «usted») declara haber leído, comprendido y aceptado de forma libre, expresa e informada estos Términos, así como la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Aplicación.

1. Descripción del servicio

Hema Labs es una plataforma digital que ofrece las siguientes funcionalidades:

• Análisis asistido por inteligencia artificial: extracción e interpretación automatizada de la información contenida en estudios de laboratorio y otros estudios médicos que el Usuario carga en la Aplicación (en formato PDF o imagen).
• Seguimiento de biomarcadores: registro y visualización de la evolución de determinados valores y biomarcadores a lo largo del tiempo.
• Historial de estudios: almacenamiento y organización del historial de estudios médicos cargados por el Usuario.
• Monitoreo y control de hábitos: registro de tareas por hacer junto a un calendario de seguimiento de progreso.

Hema Labs no presta servicios de telemedicina, no realiza consultas médicas, no emite diagnósticos, órdenes ni indicaciones médicas, no prescribe tratamientos y no comercializa medicamentos ni productos sanitarios. No recomienda medicamentos ni suplementación.

2. Naturaleza informativa del servicio — no es un servicio médico

Esta sección es esencial. Léala con atención.

2.1. Los informes, análisis, visualizaciones y cualquier otro contenido generado por la Aplicación (los «Informes de IA») se producen mediante sistemas de inteligencia artificial y tienen fines exclusivamente informativos y educativos.

2.2. Los Informes de IA no constituyen un diagnóstico médico, una recomendación de tratamiento, un consejo profesional de salud ni un sustituto de la consulta, evaluación o seguimiento por parte de un profesional de la salud matriculado o habilitado en su país.

2.3. Los Informes de IA no constituyen ni forman parte de una historia clínica ni de un registro sanitario oficial, y no reemplazan los informes emitidos por laboratorios, médicos u otras instituciones de salud.

2.4. El Usuario nunca debe tomar decisiones de salud —iniciar, modificar, suspender o abandonar un tratamiento, medicación, dieta o práctica— basándose únicamente en la información provista por la Aplicación. Ante cualquier duda sobre su salud, el Usuario debe consultar a un profesional de la salud.

3. Limitaciones de la inteligencia artificial

3.1. Los sistemas de inteligencia artificial utilizados por Hema Labs, aun con los mejores estándares disponibles, pueden producir resultados inexactos, incompletos, desactualizados o erróneos, incluyendo errores de extracción de datos (por ejemplo, al leer un PDF o una fotografía de baja calidad), errores de interpretación y omisiones.

3.2. La calidad de los Informes de IA depende, entre otros factores, de la legibilidad, integridad y calidad de los documentos que el Usuario carga. Hema Labs no garantiza que la extracción de valores sea exacta ni que la interpretación esté libre de errores.

3.3. Los rangos de referencia, criterios de interpretación y conocimientos médicos evolucionan con el tiempo y pueden variar entre laboratorios, países y poblaciones. Los Informes de IA pueden no reflejar el criterio aplicable a la situación particular del Usuario.

3.4. El Usuario reconoce y acepta estas limitaciones como condición esencial para el uso de la Aplicación, y se compromete a verificar cualquier información relevante con el laboratorio emisor del estudio y/o con un profesional de la salud.

4. Requisitos de uso y cuenta del Usuario

4.1. Edad mínima. La Aplicación está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad aplicable en su país de residencia, si fuera superior). Al aceptar estos Términos, el Usuario declara bajo juramento ser mayor de edad. Hema Labs no recolecta deliberadamente datos de menores de edad; si detecta una cuenta de un menor, procederá a su baja y a la eliminación de los datos asociados.

4.2. Registro. Para utilizar la Aplicación, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla al día.

4.3. Uso personal. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a Hema Labs ante cualquier uso no autorizado.

4.4. Estudios propios. El Usuario declara que los estudios médicos que carga en la Aplicación son propios, o que cuenta con el consentimiento expreso e informado de su titular para cargarlos y procesarlos. El Usuario es el único responsable frente a terceros por la carga de estudios ajenos sin autorización.

5. Consentimiento para el tratamiento de datos sensibles de salud

5.1. Los estudios médicos y la información derivada de ellos constituyen datos personales sensibles (datos relativos a la salud) conforme a las legislaciones de protección de datos personales de los países de la región.

5.2. El tratamiento de estos datos por parte de Hema Labs requiere el consentimiento previo, expreso, libre e informado del Usuario, que se recaba de manera específica y separada de la aceptación general de estos Términos, mediante la casilla de consentimiento correspondiente en el flujo de carga de estudios.

5.3. Las finalidades, bases legales, plazos de conservación, medidas de seguridad, eventuales transferencias internacionales y demás condiciones del tratamiento de datos personales se detallan en la Política de Privacidad, que el Usuario debe leer y aceptar.

5.4. Derechos del Usuario sobre sus datos. El Usuario puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión y portabilidad (según corresponda en su país) sobre sus datos personales, de forma gratuita, desde la sección Perfil de la Aplicación o escribiendo a contacto@hemalabs.com.

5.5. Revocación. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento, sin efectos retroactivos. La revocación implicará la imposibilidad de seguir utilizando las funcionalidades que dependen del tratamiento de datos de salud. Los usuarios pueden eliminar sus cuentas y sus datos de la aplicación en todo momento desde la opción que se encuentra en el perfil (borrar cuenta).

6. Licencia de uso y propiedad intelectual

6.1. Hema Labs otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación conforme a estos Términos.

6.2. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación —incluyendo software, algoritmos, modelos, marcas, logos, diseños, interfaces, textos y bases de datos— pertenecen a Hema Labs o a sus licenciantes. Nada en estos Términos implica una cesión de tales derechos.

6.3. Los estudios médicos cargados por el Usuario y los datos personales contenidos en ellos son y seguirán siendo del Usuario. El Usuario otorga a Hema Labs una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

6.4. Hema Labs cede al Usuario los derechos sobre los Informes de IA generados específicamente para él a partir de sus estudios, quien podrá visualizarlos, descargarlos, imprimirlos y compartirlos con los profesionales de la salud de su elección. Esta cesión no alcanza al software, modelos, algoritmos ni plantillas utilizados para generarlos, que permanecen bajo titularidad de Hema Labs.

7. Conductas prohibidas

El Usuario se compromete a no:

• a) Utilizar la Aplicación con fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
• b) Cargar documentos falsos, adulterados o de terceros sin autorización.
• c) Intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa o acceder sin autorización al software, servidores o bases de datos de la Plataforma.
• d) Utilizar la Aplicación para prestar servicios médicos, diagnósticos o de interpretación a terceros, ni con fines comerciales sin autorización escrita de Hema Labs.
• e) Utilizar la Aplicación o su contenido para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor.
• f) Realizar extracciones masivas de datos (scraping) o usos automatizados no autorizados.
• g) Suplantar la identidad de otra persona.

El incumplimiento habilita a Hema Labs a suspender o dar de baja la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Disponibilidad del servicio y modificaciones

8.1. Hema Labs procurará mantener la Aplicación disponible de manera continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

8.2. Hema Labs podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades de la Aplicación. Si una modificación afectara sustancialmente derechos del Usuario, será comunicada con antelación razonable por los canales habituales (correo electrónico y/o avisos en la Aplicación).

8.3. En caso de discontinuación del servicio, Hema Labs ofrecerá al Usuario un plazo razonable para descargar o exportar sus estudios e información antes de la eliminación de los datos, conforme a la Política de Privacidad.

9. Precio, suscripciones y derecho de retracto

9.1. El servicio se ofrece bajo un modelo freemium: el plan gratuito permite cargar hasta dos (2) estudios y generar hasta dos (2) resúmenes con IA por cuenta, con seguimiento de biomarcadores y hábitos sin límite. Superado ese límite, la carga de nuevos estudios o la generación de nuevos resúmenes con IA requiere la contratación de un plan pago o de paquetes de créditos adicionales.

9.2. Los planes pagos son de pago único, sin suscripción ni renovación automática: una vez abonados, sus beneficios permanecen asociados a la cuenta del Usuario. Los precios vigentes, la moneda y los medios de pago se informan en la sección «Planes» de la Aplicación antes de contratar. Los pagos en pesos argentinos se procesan a través de Mercado Pago y los pagos internacionales a través de PayPal, en su carácter de procesador de pagos, que aplica sus propios términos de servicio.

9.3. Créditos de resumen IA. Determinadas funcionalidades de inteligencia artificial (los «resúmenes IA») se consumen mediante créditos: el plan gratuito incluye dos (2), el plan Pro incluye diez (10) y pueden adquirirse paquetes adicionales; el plan Ilimitado no requiere créditos. Los créditos no tienen vencimiento, quedan asociados a la cuenta del Usuario, son personales e intransferibles y no son canjeables por dinero. Un crédito se descuenta únicamente cuando el resumen se genera con éxito; si la generación falla, el crédito no se consume y el estudio queda guardado igualmente.

9.4. Procesamiento seguro del pago. Hema Labs no recibe ni almacena los datos de su tarjeta u otro medio de pago: el pago se realiza íntegramente en la plataforma del proveedor (Mercado Pago o PayPal) y la Aplicación solo recibe de ese proveedor una confirmación verificada criptográficamente del pago aprobado, con la cual acredita el plan o los créditos en la cuenta del Usuario. La acreditación es automática y suele demorar segundos; ante cualquier demora o inconveniente, el Usuario puede escribir a contacto@hemalabs.com indicando la fecha y el medio de pago.

9.5. Derecho de retracto / arrepentimiento. En los países donde la legislación de defensa del consumidor lo prevé para contrataciones a distancia, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable (por ejemplo, diez (10) días corridos desde la contratación en varios países de la región), sin necesidad de expresar motivo y sin penalidad, escribiendo a contacto@hemalabs.com. Ejercido el retracto, se reintegrarán los importes abonados conforme a la normativa local. La devolución se acredita por el mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago o PayPal, según corresponda).

10. Responsabilidad

10.1. Alcance del servicio. La responsabilidad de Hema Labs se corresponde con la naturaleza del servicio efectivamente prestado, descripta en las Secciones 1 a 3: una herramienta informativa y educativa de organización e interpretación asistida de estudios, que no presta servicios médicos. Hema Labs no asume obligaciones propias de un profesional o establecimiento de salud.

10.2. Hema Labs no será responsable por decisiones de salud adoptadas por el Usuario en contravención de lo dispuesto en la Sección 2, en particular la obligación de consultar a un profesional de la salud antes de tomar cualquier decisión relativa a su salud o tratamiento.

10.3. Nada en estos Términos limita, excluye ni restringe derechos que la legislación de defensa del consumidor, de protección de datos personales u otra normativa de orden público del país de residencia del Usuario le reconozcan con carácter irrenunciable. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento.

10.4. El Usuario es responsable por la veracidad, titularidad y calidad de los documentos que carga, y mantendrá indemne a Hema Labs frente a reclamos de terceros derivados de la carga de estudios ajenos sin autorización o del uso de la Aplicación en violación de estos Términos.

11. Baja de la cuenta y eliminación de datos

11.1. El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde la sección Perfil de la Aplicación o escribiendo a contacto@hemalabs.com, sin expresión de causa y sin costo.

11.2. Producida la baja, Hema Labs eliminará los datos personales del Usuario en los plazos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.

12. Modificaciones de los Términos

12.1. Hema Labs podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario con una antelación razonable por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la Aplicación.

12.2. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar de baja su cuenta sin costo antes de su entrada en vigencia. El uso de la Aplicación con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará su aceptación.

13. Comunicaciones y contacto

13.1. Las comunicaciones entre el Usuario y Hema Labs se realizarán por medios electrónicos: el correo electrónico registrado por el Usuario y las notificaciones dentro de la Aplicación, que tendrán plena validez.

13.2. Canal de contacto, consultas y reclamos: contacto@hemalabs.com. Hema Labs procurará responder en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a reclamos de consumo o de datos personales en cada país.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Estos Términos se rigen por las leyes del país de residencia habitual del Usuario en lo que respecta a las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos personales, y supletoriamente por las leyes de [TODO: país de constitución de la sociedad].

14.2. Para controversias derivadas de relaciones de consumo, serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario, u otro fuero más favorable que la normativa local le reconozca. Esta cláusula no importa renuncia del Usuario a ningún fuero o derecho irrenunciable.

14.3. Antes de iniciar acciones, las partes procurarán resolver las controversias de buena fe a través del canal de contacto indicado en la Sección 13, sin que ello constituya un requisito obligatorio ni suspenda plazos legales.

15. Disposiciones generales

15.1. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Hema Labs respecto del uso de la Aplicación.

15.2. La falta de ejercicio por parte de Hema Labs de un derecho previsto en estos Términos no implica su renuncia.

15.3. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo de Hema Labs.

16. Anexo por país

Las particularidades regulatorias de cada país donde la Aplicación esté disponible se incorporan mediante anexos que forman parte integrante de estos Términos y prevalecen sobre el cuerpo principal en caso de conflicto, cuando resulten más favorables al Usuario o cuando así lo exija la normativa local.

Anexo Argentina

• Protección de datos personales: Ley 25.326. Autoridad de aplicación: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). «La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales».
• Defensa del consumidor: Ley 24.240 y normas complementarias. Derecho de revocación de diez (10) días corridos (art. 34). Botón de arrepentimiento conforme Resolución 424/2020.
• Derechos del paciente: los Informes de IA no constituyen historia clínica en los términos de la Ley 26.529.
• Jurisdicción: tribunales ordinarios del domicilio del consumidor (art. 36, Ley 24.240).